【小売】店舗のデータ活用とは？利活用するための流れとポイントを解説
【この記事のまとめ】
店舗運営に欠かせないデータ分析。「計測データを活用する」というと難しく聞こえますが、実は身近なダイエットの取り組みと似ています。現状を数値として正確に把握し、様々な要因による数値の変動を見ながら、柔軟に行動を起こしていくことで、より効果的に目標に近づくことができます。
店舗運営に欠かせないデータ分析。「計測データを活用する」というと難しく聞こえますが、実は身近なダイエットの取り組みと似ています。現状を数値として正確に把握し、様々な要因による数値の変動を見ながら、柔軟に行動を起こしていくことで、より効果的に目標に近づくことができます。
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【店舗運営をダイエットに例えると？PDCA編】
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店舗データ活用の現状
店舗データは、市場の変化や傾向を正確に示し、店舗運営に欠かせない要素です。
しかし、データを利用せず肌感だけで運営している企業や、データ収集はしているものの活用できていない企業が多く、結果として、店舗も本部も効果的な施策を実施して成果を上げることが難しく、右往左往することになります。
（Flow solutions作成）
市場の変化を正確に捉えられなければ、施策のどこに、どれだけのコストをかけるべきかを明確に示すことが難しくなります。
市場の変化に柔軟に対応するためには、常に店舗の現状を正確な数値として把握する必要があります。その現状を分析し、傾向と対策を継続的に立て続けることが重要です。店舗運営者の経験や肌感といった貴重なスキルを、さらに確証へと変化させる必要があるのです。
データ活用の流れ
データ活用の流れは、大まかに4つの段階に分かれ、「現状把握」「目標設定」「日々実行」「検証確認」の順にサイクルしていきます。
ダイエットを例に挙げると、各段階では以下のような行動が求められます。
このサイクルを繰り返すことで、ダイエットの目標を達成することができます。では、店舗ではどうでしょうか？
ダイエットと同様に、数値を基に継続的な行動計画を策定することで、目標達成へと進んでいくことができます。
行動▶修正▶行動 PDCAのサイクルを止めない
PDCAサイクルは、データ活用において不可欠な手法です。
このサイクルにおいて最も重要なのは、C（Check）とA（Act）の段階、「日々実行」と「検証確認」をいかに多く経験するかです。経験を積むことで、施策や行動の質が向上します。
日々変化する現状に迅速に対応し、改善と継続を繰り返すことは、誰もが実践できる成功の鍵となります。
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効果的に評価をおこなう
データ収集を行っているにも関わらず活用ができていない、そんな企業が抱える課題の共通点に①データが散在しており共有に時間がかかる②利用者（スタッフ）が理解しにくいデータ分析ツールを利用している③ツールの導入後にサポートがない、ということがあります。
弊社の店舗分析コミュニケーションプラットフォームFlowを活用することで、明確かつ包括的なデータの閲覧と分析が可能になります。弊社ではサービス導入前にお客様の課題に合わせたサービスの提案と、導入後にはユーザーの課題に適した分析方法を提案しています。
弊社の店舗分析コミュニケーションプラットフォームFlowを活用することで、明確かつ包括的なデータの閲覧と分析が可能になります。弊社ではサービス導入前にお客様の課題に合わせたサービスの提案と、導入後にはユーザーの課題に適した分析方法を提案しています。
Flowは、各要素を多角的に分析できるため、店舗の課題を見つけやすくし、その課題に対してデータを基に改善していく仕組みとなります。データを活用することで、意思決定のスピードが向上し、生産性が向上します。特に、本部だけでなく現場でも的確な行動修正が行えることが、売上向上への一歩となります。
また、店舗スタッフの行動は、お客様とスタッフ双方の経験として結果が残ります。データはその結果をお客様とのつながりとして可視化し、小さな行動でもお客様にとっては忘れられない経験となります。これらの経験を積み重ねることが、店舗や企業にとって真の価値となります。
【データ活用に成功している企業事例】
◆「データがあると確信を持って動けます」デイトナインターナショナル様
◆「全社で共通意識を持てるようになり、現場の状況に積極的に関与するようになりました」コールハーンジャパン様
■ 株式会社Flow Solutions は、来店計測とAI解析で店舗の見える化を実現。900店舗以上の導入実績があり、売上向上・業務効率化を支援しています。
