ー今後もっと取り組んでいきたいことがあれば教えてください「（導入前の課題と同じですが）全店舗で共通のシステムを使って来店数や購買率が計測できれば、というのが理想です。やはり社内で共通の言語というか、同じ指標で状況を把握したいですね」（加瀬様）

「弊社は、目標KPIの達成というところに重きを置きつつも、顧客とのエンゲージメントとしての会員登録率というものも追い掛けている重要な指標です。CRM（顧客管理システム）と連携できるようになれば、顧客動向含めすべて可視化されるので、実現したいですね」（加瀬様）

「最近では、ECでしか取扱いがない商品に似た店頭商品を来店して試着し、『ECで買うので（今は買わないです）』とお客様が堂々と仰ってお帰りになるケースが見受けられます。そういう意味でも、ECとリアル店舗の垣根は取り払わなくてはならないし、OMOを実現させる意味でもFlowをもっと活用したいです」（加瀬様）

「（キャットストリートの店舗は）2フロアあるので、1階と2階にどのくらいの人が行き来したのか、個人レベルで精緻に分かるようになると、MDへのフィードバックが返しやすくなってより効果的だと思います」（石飛様）

「売上データとの連携で、金額だけでなくユニット数（購買点数）もFlowの画面上で確認したいです。店舗は『いくらで、何点売れたのか？』が大事な指標ですし、集計が意外と大変なので、瞬時に分かると助かります」（荻原様）

「（Flowの報告書作成機能Pulseについて）ダッシュボードでの比較期間設定はとても使い勝手が良いので、Pulseにもその機能があると良いです。昨年対比や予算比が入ると嬉しいですね」（高木様）

ー店舗では共有のモバイル端末を使ってお客様とLINEでコミュニケーションを取っていると伺いました。弊社のモバイル・アプリFlow for mobileはいかがでしょうか？「（Flow for mobileのClicker機能について）接客数や声かけ人数のような、計測できない情報をカウントする機能は、今後ぜひ使ってみたいですね」（石飛様）

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（編集後記）
皆様、Flowの印象や今後への期待などを、単刀直入に、しかも気さくにお話しいただきました。Flowのデータを使って仮説と検証を繰り返し、得られた知見を活かしてさらなる売上拡大や接客向上を目指されている点は、弊社も大変勉強になりました。貴重なお時間、ありがとうございました。