導入の背景
全国規模で展開する日本の大手ファッション小売企業は、124店舗における来店客数減少という課題に直面していました。この問題に対処するため、同社はFlowの来店計測ソリューションを導入。POSデータを自動的に統合することで、リアルタイムのコンバージョンレポートを提供する体制を整えました。しかし、導入初期には本部のみがデータを活用する方針を採用し、店舗レベルでの利用は想定されていませんでした。
導入後の最初の1年間では、売上やコンバージョン率に大きな改善は見られませんでした。本ケーススタディでは、店舗マネージャーにリアルタイムデータを提供し、店舗レベルでデータを活用した結果、目覚ましいROIを達成した事例をご紹介します。
店舗運営の課題
店舗レベルでのデータ活用不足
データ活用サポート
カスタマーサクセスによる介入
店舗レベルでの利用が進んでいない状況を認識したFlowのカスタマーサクセス担当者は、定期フォローアップの一環としてクライアントに連絡を取りました。この際、店舗にアクセス権が付与されていないことが判明。担当者は、店舗マネージャー全員にログイン情報を提供し、データ活用のためのトレーニングを提案しました。
この提案が転機となり、Flow導入1周年のタイミングで以下の取り組みを実施しました：
- 東京エリアの店舗では対面、その他の地域ではオンラインで、店舗マネージャー向けトレーニングを実施。
- Flowダッシュボードの操作方法やデータの見方を説明し、コンバージョン率改善のための具体的な活用方法を伝授。
- マネージャーはこのデータアクセスを非常に肯定的に受け止め、コンバージョン率という指標にも既に親しんでいることが判明。
これにより、Flowのプラットフォームは単なる本部向け分析ツールから、店舗マネージャーを支援する強力なツールへと進化しました。
2年目の結果
目に見える変化
Flow導入2周年時点で、124店舗のパフォーマンスを初年度（データアクセスなし）と2年目（アクセスあり）で比較した結果、驚くべき成果が得られました。
- 来店客数：店舗訪問者数は5.61%減少。これは店舗ではコントロールできない外部要因によるもの。
- 購買率：8.93%改善。店舗マネージャーがデータを活用し、戦略を最適化した結果。
- 売上：来店客数の減少にもかかわらず、売上は8.25%増加。これは18億円の追加売上に相当。
この成果は、以下のコストで達成されました：
- 1店舗あたりのコスト：月額約24,000円。
- 年間総コスト：124店舗で35,712,000円。
投資回収率（ROI）は50倍以上に達します。店舗マネージャーがFlowのコンバージョンレポートを活用し、一貫してパフォーマンスを最適化したことが大きな要因です。
成功の要因
220店舗以上へ展開
成果の要約
他のブランドはどう改善したのか？
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コールハーン 加瀬様
詳しく読む「単なるトラフィック・カウンターの会社じゃないというところがとても魅力的に思いました。こちらのニーズに対してあれこれ提案してくれましたし、柔軟な点もポイントが高かったですね」
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トリンプ・インターナショナル・ジャパン 田村様
詳しく読む「以前使用していたカメラをそのまま利用できるシステムは、コストパフォーマンスにも優れていました。Flowのシステムを利用することで、スタッフが起こすアクションを自らで確認できるようになりました。」
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デイトナ・インターナショナル 斉藤様
詳しく読む「Flowのデータが、現場に『考える力』をつけさせるキッカケになっています。データを分析→対策立案→実施→効果検証、という流れは、施策の実行力が店舗スタッフにつくことにつながっています」
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ライトオン 飯田様
詳しく読む「データは取れるだけでは意味がない。いかに活用しやすいかがポイントです。Flowは、画面のレイアウトやUIが優れており、特にデータに慣れていない店舗スタッフでも使いやすく、すぐに活用できます。」
