【利用者様の声】来店カウンターを活用した購買率向上への取り組みと成功事例
来店カウンターによる計測データ活用の成果
1．売上向上：購買率を意識した施策により、入店客の数が横ばいでも売上が大幅に向上。
2．業務効率の改善：データを基にしたアプローチで、業務時間を効率的に削減。
3．スタッフ教育の効果：データを活用したトレーニングがスタッフのモチベーションアップに寄与。
客数データの見える化がもたらす気づき
それは、客数データの見える化によって得られる気づきです。
「どの時間帯に何人が入店しているのか」「そのうち何人が購買に至ったのか」——これらのデータを知ることで、店舗スタッフが業務への興味を持ち、仕事を「自分事」として捉えるきっかけになります。
ここでは、実際の活用事例として、利用者様の声をご紹介します。
・客数ピークの把握
店長Aさん：「具体的に客数の数字変動を見せることで、スタッフに指示が伝えやすくなっています。」
ピーク時間帯の分析からスタッフ配置を考え、接客方針を見直すなどの情報共有が容易になります。
・売上不振の原因分析
店長Hさん：「売上が良くない時に、その原因を探す手がかりとして利用しています。グラフ化された数値を店舗スタッフに共有することで、施策の結果を「自分事」として捉えて取り組む姿勢が生まれています。」
売上が伸び悩む時間帯の入店率や購買率をチェックし、VMD（ビジュアルマーチャンダイジング）の改善や接客方法の見直しなど、改善すべき点を早期に発見します。
購買率に着目したスタッフ教育
・アプローチ数の増加
店長Aさん：「接客スキルの差により、売上が変動することが課題でした。1時間あたりの接客回数をスタッフ間で共有して、ファーストアプローチの数を増やす目標を設定しました。」
これにより、経験値とともに自信ややる気が向上し、クロージングするための接客スキル向上と売上増加を実現しました。
・ロールプレイングによるトレーニング
店長Hさん：「セール時期はなかなか接客に手が回りません。客数データを基に、客数が多い時と少ないときで、効果的に接客方法を変えていくという戦略を考えました。」
客数カウンターで得られたデータを基に、接客が不足している時間帯を明確化し、状況に応じた接客方法を習得するためのロールプレイング形式のトレーニングを実施しています。
ー買い上げ率や購入率とも呼ばれる、購買率について詳しく知りたい方はこちら
購買率向上への取り組みと成功事例
・購買率向上のためのVMD改善
店長Aさん：「お客様が求めやすい商品が店頭にでているか、また買上げにつながる商品がきちんとお客様から見えるところに陳列されているかなどを、購買率をみながら変更をする習慣が身につきました。」
データを基に、購買率を高める商品配置や陳列方法を実施しています。
・時間帯別施策の最適化
店長Hさん：「客数データから、今日はこのくらい、今週はこのくらい、と客数の予測が立てられるので、ある程度、事前に業務スケジュールが立てられるようになりました。」
来客数が少ない時間帯には店舗作業を優先し、ピーク時には接客に注力するなど、時間帯に合わせた効率的な業務配分により購買率の向上を実現しています。
・スタッフの自主性を促進
エリアマネージャーNさん：「ただ商品を売るのではなく、ブランドの世界観を提供するためにはお客様の満足度を高める必要があります。スタッフ一人ひとりが取った行動がどのような結果に繋がるのかをリアルタイムで可視化することは、モチベーションを上げるために重要だと感じています。」
プラットフォームFlowを用いて、目標と現状のギャップを可視化することで、スタッフが自ら考えて行動する文化を育成しています。
今後の展望
これからの店舗運営では、来店カウンターによる客数データを活用した分析と、それに基づく施策の実行がさらに重要になるでしょう。購買率を軸にした取り組みを進めることで、売上拡大だけでなく、スタッフが働きがいを感じられる環境づくりも実現できます。
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