[KPIレシピシリーズ]-店舗スタッフ編-「滞在時間」が下がったら？店内環境の最適化ポイント
データ数値の変動と連携して、小売店の施策・アクションをご紹介する「KPIシリーズ」。
今回注目するKPIは、滞在時間です。
今回注目するKPIは、滞在時間です。
TOPICS：
1. 「滞在時間」のパフォーマンスは？
2. KPIが低下しているときの店内環境の確認ポイント
3. 次のアクションを考える
4. 結果から、次のステップに繋げよう！
1. 「滞在時間」のパフォーマンスは？
まず初めに滞在時間とはどのような指標でしょうか？
滞在時間とは、顧客がどれぐらい店内に滞在していたのかを示す指標です。
顧客の滞在時間が長いことは、居心地が良いお店であることの証明でもあります。滞在時間が伸びる頃で販売機会が増え、更に再来店率につながる重要な要素でもあります。
滞在時間とは、顧客がどれぐらい店内に滞在していたのかを示す指標です。
顧客の滞在時間が長いことは、居心地が良いお店であることの証明でもあります。滞在時間が伸びる頃で販売機会が増え、更に再来店率につながる重要な要素でもあります。
滞在時間のパフォーマンスが上がっている場合には、顧客にとって居心地のよい空間を提供できていると言えるでしょう。
「来店客数が多いのにお客様の滞在時間が短い」場合について、確認すべきポイントと次に行うべき対策について見ていきましょう。
2. KPIが低下しているときの店内環境の確認ポイント
「来店客数が多いのにお客様の滞在時間が短い」場合に確認すべき店内環境は？
以下のポイントについて☑
以下のポイントについて☑
□店内のインテリア(家具・小物)がお店の雰囲気に合っているか
□インテリアの配色は最適かどうか
□椅子・テーブル・植物などのインテリアの配置
□店内のBGMを使用している場合、内容が適切かどうか
□店内の香り
(店内の香りによって、購買意欲を高めたり、店の印象よりを強める効果があることがわかっています)
3. 次のアクションを考える
店内環境を向上させるためにはどんなことが必要でしょうか？
☑できていないポイントがあればより最適化できる可能性があるか考えてみましょう。
☑できていないポイントがあればより最適化できる可能性があるか考えてみましょう。
→ 配置するインテリアの種類を見直す
→ スペースが空きすぎている、または詰まり過ぎている場合は調整する
→ BGMの種類を変えてみる
→ BGMの音量・スピーカーの位置を調整する
→ フレグランスなどを使用している場合、香りの量を調整する
→ ルームフレグランスなど香りの種類を変える
■ 株式会社Flow Solutions は、来店計測とAI解析で店舗の見える化を実現。900店舗以上の導入実績があり、売上向上・業務効率化を支援しています。
