店舗の売上最大化と顧客体験向上のために【データ活用の提言 1】
ダイナミックに進化し続ける小売市場において、日本の小売業はデジタルトランスフォーメーション（DX）による成長と成功への大きな可能性を秘めています。少子高齢化が進む中、デジタル技術を活用したコンバージョン（購買率）重視のアプローチを採用し、顧客体験を向上させ、売上を最適化することが必要不可欠です。
Forbes Insightsの最新レポート*2では「小売業経営におけるコンバージョン重視のアプローチの重要性」が強調されています。コンバージョン（購買率）と売上の向上に焦点を当てることで、業務効率と顧客満足度を向上させることができる、と述べています。
また、アクセンチュアのレポート*3では「小売企業におけるデジタル変革への意義と、顧客中心のアプローチを採用する必要性」が報告されています。つまり、シームレスで楽しい買物体験をお客様に提供するために、テクノロジーを活用した顧客中心の買物体験を創造する必要がある、というものです。これには、モバイルチェックアウト、店内のデジタルディスプレイ、顧客の嗜好に基づいたパーソナライズされた商品の推奨など、革新的なソリューションが含まれます。
McKinsey & Companyの調査報告書*4では「小売業におけるデータ主導の意思決定の重要な役割」が証明されています。テクノロジーとデータ分析に投資することで顧客の行動と嗜好に関する洞察が得られ、商品提供、価格戦略、店舗レイアウトについて十分な情報に基づいた意思決定を行うことができるようになる、というものです。これにより、DXに取り組む企業はそこに遅れをとっている企業に対して競争優位に立つことができるのです。
（上記報告書は情報ソースとして少々古いですが、今でも十分通用する提言です）
小売企業はデータを効果的に利活用し、顧客行動、販売動向、業務効率に関する洞察を得るべきです。しかし多くの企業は、デジタル変革の取り組みと整合性のあるデータ戦略の策定にまだ至っておらず、早期に投資する必要があります。
【データ利活用の提言シリーズ】
コンバージョン最適化とマーケティング戦略の比較【データ利活用の提言 2】
「リアルタイムな行動提案」の重要性【データ利活用の提言 3】
出典:
*1: 総務省「令和4年版情報通信白書」（2023年1月）
*2: Forbes “You’re Probably Not A Customer-Centric Company Yet, But New Research Shows How To Change That” (2022年5月)
*3: アクセンチュア株式会社「変わりゆく顧客行動に対する企業のあり方～アメリカ先進企業の取り組み事例に学ぶ」（2022年8月）
*4: Mckinsey & Company「マッキンゼー緊急提言 デジタル革命の本質: 日本のリーダーへのメッセージ」（2020年9月）
