モバイル客数カウントを活用して店舗KPI計測をする３つのメリットー成功への近道
店舗経営において、重要業績評価指標（KPI）の計測と分析が重要です。
特に、客数、購買率、入店率、接客数などの基本的な指標を含む、属性など計測希望の企業様が増えています。
人流計測システムを導入する企業様も以前と比較して増えているものの、まだまだ導入予算の課題、施設の利用条件、または成功事例が少ないこと、などから手動計測を選択する企業様が多いです。
この記事では、店舗経営の課題解決にモバイルアプリClickerができること、また、簡単にKPI計測が実現することで得られるメリットをご紹介します。
目次
客数カウント：業務の効率化
接客数カウント：サービス向上による顧客満足
属性カウント：男女比率の商品計画による顧客満足
まとめ
客数カウント ：業務の効率化
売上に影響を与える指標として重要な「来店客数」は、「購買率」や「来店率」を含む他のKPIを算出する時に欠かせない指標です。この値を計測することで、来店客数の予測に基づく人員配置改善、スタッフのシフト作成最適化による店舗マネージャー業務の効率化など、店舗経営全般の詳細な把握と効率化が推進できます。
計測は数取器などを利用した手動計測が多く、「集計や報告に時間がかかる」「転記ミスなどのヒューマンエラーが起こりやすい」「時系列の数字が読み取りにくい」といった課題があります。モバイルアプリClickerを使うと、自動集計の機能により、作業時間の削減と報告作業の簡素化が実現します。タイムスタンプによる時間ごとの来店客数を把握できるため、データの活用も一層進みます。
計測は数取器などを利用した手動計測が多く、「集計や報告に時間がかかる」「転記ミスなどのヒューマンエラーが起こりやすい」「時系列の数字が読み取りにくい」といった課題があります。モバイルアプリClickerを使うと、自動集計の機能により、作業時間の削減と報告作業の簡素化が実現します。タイムスタンプによる時間ごとの来店客数を把握できるため、データの活用も一層進みます。
Clickerによる計測方法
モバイルの画面で「＋/ー」ボタンをタップして数値を記録します。これにより、毎時間自動的にデータが記録されます。Flowダッシュボード上で閲覧し、他のKPIとの比較分析をすることも可能です。
センサーの設置は不要です。
Flow Clicker画像 イメージ
接客数カウント： サービス向上による顧客満足
店舗の状況を知るための指標、売上、客数、客単価などに加え、スタッフの努力を評価できるKPIとして接客数があります。購買率を上げるために重要となってくる指標です。この、購買率向上のための取り組みは、平均客単価の向上を促進し、接客サービスの質を上げ、顧客満足度の向上へとつながります。
接客数計測は、メモに残したり、数取器などによる手動計測と集計が一般的ですが、「集計や報告作業に時間がかかる」「接客数だけでは他の指標との関連が見えにくい」といった課題があります。Clickerを使って簡単に計測できることで、スタッフのパフォーマンスを可視化し、数値に基づく公平な指導と教育が可能になります。
Clickerによる計測方法
モバイルの画面で「＋/ー」ボタンをタップして数値を記録します。これにより、毎時間自動的にデータが記録されます。Flowダッシュボード上で閲覧し、他のKPIとの比較分析をすることも可能です。
属性の計測 ：男女比率の商品計画による顧客満足
属性計測によって、MD（マーチャンダイジング）やVMD（ビジュアル マーチャンダイジング）などのマーケティング活動のターゲット層を明確にすることができます。これによりデータに基づいて効率的な男女比率の商品計画を立てることができ、顧客体験が向上します。
店舗施策を打ち出す上での「競争力を高めたいが、施策が浮かばない」「MDやVMDを効果的にかつ効率的に実施したいがどうしたら良いかわからない」といった課題に対して、Clickerで属性を計測することで、店舗の特徴を明確にして、競合他社との差別化が図れるようになります。
Clickerによる計測
モバイルの画面で「＋/ー」ボタンをタップして数値を記録します。これにより、毎時間自動的にデータが記録されます。Flowダッシュボード上で閲覧し、他のKPIとの比較分析をすることも可能です。
モバイルの画面で「＋/ー」ボタンをタップして数値を記録します。これにより、毎時間自動的にデータが記録されます。Flowダッシュボード上で閲覧し、他のKPIとの比較分析をすることも可能です。
まとめ
この記事では、モバイルアプリを用いたKPI計測の利点について詳しく説明しました。
簡単に導入できるClickerを使うことで、来店客数、接客数、属性データなどの重要な情報が取得できるだけでなく、より効率的に計測・チームへの伝達が可能となり、本部と店舗の連携が円滑になります。
これにより、経営戦略の策定や施策の評価のスピードが上がるとともに、お客様のニードにあった施策の実践から顧客満足度の向上や売上増加につなげることができます。
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