小売実店舗のコンバージョン率を最適化する方法

2023年11月23日

消費者がオンラインと実世界、双方の体験を求める新たな購買パターンが常識となった今、実店舗を運営する小売店舗にとって、オンラインショップと同様、リアルな店舗においても顧客行動を数値として計測することが必要となってきました。

オンラインでの買い物習慣が定着しつつある一方で、リアルな店舗経験を求める消費者の数も回復傾向にあります。小売業にとって、こうした大きな変化の中、業績を向上するためには、以前と同じ手法では競争に勝つことは大変難しくなっています。

特に、オンラインではコンバージョンの計測が欠かせません。これからの小売店舗では、オンラインと実店舗のコンバージョンを測定できるか否かが、業績について明暗を分ける要因となるでしょう。

小売実店舗のコンバージョン率とは？

店舗のコンバージョン率は、来店者のうち購入した人の割合です。
この率を高めることは、訪問者を購入者に変えることと直結しています。

売上高だけではなく、コンバージョン率を測定することが重要です。
なぜなら、コンバージョン率は店舗の真のパフォーマンスを示すからです。

店舗に入店する客数を正確に測定することがコンバージョン率の鍵です。
テクノロジーの進歩により、正確な来店客数の計測が可能になりました。
◆【購買率】はデジタル化により自動算出が可能

小売業の平均コンバージョン率は10％から60％の間にあります。
この数値は、小売業者が抱える貴重な機会を示しています。

店舗コンバージョン率を向上させるための実践的な方法はいくつかあります。
◆ 購買率の最適化により店舗運営は効率化される

ベストパフォーマーを特定し、人員配置を最適化することでコンバージョン率を向上させることができます。また、スタッフ数を客数の増減に合わせて配置することがでスタッフのシフト組みが効率的となります。

来店カウンターを導入することで待ち行列の発生を予測管理し、顧客体験を向上させることができます。

顧客の店内行動データを利用して商品配置を最適化し、クロスセルの機会を増やすことができます。

上記のガイドラインを活用することで、コンバージョン率を向上させ、顧客体験を向上させることができます。下記eBookよりお問い合わせください。コンバージョン率を最適化するための方法を更に詳しくご紹介しています。

小売業者にとってコンバージョン率の最適化は、顧客の満足度と収益性の向上に直結します。来店客数の正確な計測とそれに基づく効果的な改善策が求められます。

■ 株式会社Flow Solutions は、来店計測とAI解析で店舗の見える化を実現。900店舗以上の導入実績があり、売上向上・業務効率化を支援しています。

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