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CSCXって何？CSCXサービスとは…
最近よく耳にするCustomer Success（顧客の成功）やCustomer Experience（顧客体験）という言葉。 昔のように製品（商品）が良ければ売れるという時代は終わり、商品のクオリティーの良さだけではなく、どれだけ買い物客に付加価値を提供できるか、効率的なサービスを提供できるかが重要なポイントとなっています。
CSCXって何？CSCXサービスとは…
最近よく耳にするCustomer Success（顧客の成功）やCustomer Experience（顧客体験）という言葉。 昔のように製品（商品）が良ければ売れるという時代は終わり、商品のクオリティーの良さだけではなく、どれだけ買い物客に付加価値を提供できるか、効率的なサービスを提供できるかが重要なポイントとなっています。
販売員スタッフは意外と知らない！？戦略的にKPIを活用する方法
多くの小売店スタッフは、KPI（重要業績評価指標）の意義を十分に理解していないのが現状です。その背景には、本社からの教育不足や、短期的な売上に注目する風潮があります。
販売員スタッフは意外と知らない！？戦略的にKPIを活用する方法
多くの小売店スタッフは、KPI（重要業績評価指標）の意義を十分に理解していないのが現状です。その背景には、本社からの教育不足や、短期的な売上に注目する風潮があります。
あらためて見直す「売り場作り」の基本発想とは？
今回は、店舗運営に長く携わっている方たちには、いまさら感の話題と受け取れるかもしれません。 それでも日々頭をひねっている方たちには、大切な見方と思える話題でしょう。 それでは、毎回のように質問から始めます。 「私たちは、どうして売り場作りに知恵も時間もエネルギーも使うのでしょうか？」
あらためて見直す「売り場作り」の基本発想とは？
今回は、店舗運営に長く携わっている方たちには、いまさら感の話題と受け取れるかもしれません。 それでも日々頭をひねっている方たちには、大切な見方と思える話題でしょう。 それでは、毎回のように質問から始めます。 「私たちは、どうして売り場作りに知恵も時間もエネルギーも使うのでしょうか？」
小売業が知っておきたい カスタマージャーニー１２のポイント
お客様が商品とどのように出会い、購入に至るのかを描くカスタマージャーニー。 小売店舗においては、お客様がどんなカスタマージャーニーに期待し入店しているのかを、お客様の立場に立って想像し思いを巡らせる必要があります。
小売業が知っておきたい カスタマージャーニー１２のポイント
お客様が商品とどのように出会い、購入に至るのかを描くカスタマージャーニー。 小売店舗においては、お客様がどんなカスタマージャーニーに期待し入店しているのかを、お客様の立場に立って想像し思いを巡らせる必要があります。
魅力的な接客をするための５つのトレーニング
「接客」は、なんと奥の深い仕事なのでしょう。 顧客満足やロイヤリティーを育む上で、お客様と店をつなぐ重要な接点であり、店舗のイメージとなり得るアクションです。
魅力的な接客をするための５つのトレーニング
「接客」は、なんと奥の深い仕事なのでしょう。 顧客満足やロイヤリティーを育む上で、お客様と店をつなぐ重要な接点であり、店舗のイメージとなり得るアクションです。