【店舗データ活用】データドリブン・マーケティングに力を入れるべき理由
【この記事のまとめ】
店舗運営におけるデータドリブン・マーケティングは、データ収集と分析を基盤にしています。センサーやアプリを使い顧客行動や購買履歴を収集し、それを分析することで顧客の嗜好や行動パターンを理解します。これにより、個別のマーケティング戦略を立案したり、顧客満足度や購買意欲を高める施策を実行できます。成功事例から学び、データに基づいた戦略を立てることで、競争力を高めることができます。
店舗データの収集
データドリブン・マーケティングの実施には、まず店舗データの収集が欠かせません。
例えば、ECサイトでは、複数のKPI（重要業績評価指標）を用いてウェブサイトのパフォーマンスを測定していますが、このようなパフォーマンス測定を実店舗においても測定することが可能になっています。
来店者の数や滞在時間、購買までの導線、購買商品情報といった有用なデータは、来店客数センサーやカメラ、POSなどの機器の利用や、ポイント会員カード、アプリなどの利用といった方法で収集します。
例えば、ECサイトでは、複数のKPI（重要業績評価指標）を用いてウェブサイトのパフォーマンスを測定していますが、このようなパフォーマンス測定を実店舗においても測定することが可能になっています。
来店者の数や滞在時間、購買までの導線、購買商品情報といった有用なデータは、来店客数センサーやカメラ、POSなどの機器の利用や、ポイント会員カード、アプリなどの利用といった方法で収集します。
売上や購買データだけでは、来店したのに購入しなかった人や、店前を通ったのに入店しなかった人の行動までは把握できません。店舗分析で見るべき基本データについては、店舗の購買データだけでは分からないこと。店舗分析で売上改善につなげる方法で詳しく解説しています。
情報からの顧客理解
店舗データ収集が完了した次のステップとして、データ分析を行い顧客の行動を理解することが重要になります。
店内の顧客行動、来店履歴、購買履歴等のデータから、顧客の嗜好や行動パターンを理解します。市場の動向などを分析することで、客観的なデータに基づいて意思決定を行うことができるようになります。
この段階で、「データ収集はできているのに、効果的に分析ができていない」という企業様の課題をよく耳にします。その原因として、①データが散在し、共有に時間がかかる、②利用者（スタッフ）が理解しにくい分析ツールを利用している、③ツールの導入後にサポートがない、ということがあります。この様な課題はプラットフォームFlowを導入することで解決し、データドリブン経営実践を後押しします。事例はこちら
戦略立案と実行
店舗運営中は時間帯により客層が変化します。来店客数や属性などのデータから、その変化に合わせてターゲット商品やサービスを店内の人気スポットに配置したり、接客時に提案するなどで、購買意欲を高めます。これらデータは、昨今注目のVMD（ビジュアルマーチャンダイジング）効果測定としても有効です。
VMDの効果測定事例はこちら
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本社レベルだけでなく現場への浸透を
データの収集や分析は重要ですが、これはデータ活用全体を見据えた場合の一部に過ぎません。収集したデータを一部の業務に限定せず、多角的な観点で活用していくことが重要です。社内全体で成功事例から学び、それを実行することで、データドリブン・マーケティングの価値を最大限に引き出し、自社の競争力を高めることができます。
しかし残念ながら、データ活用は本社レベルの話になりがちで、現場での活用が難しいのが現状です。そこで、「データの浸透」を視野に入れてみるのはいかがでしょうか。
＜来店客データをマーケティング効果測定、スタッフ教育など具体的に活用する方法＞
まずは、どんな目的があって、そのためにどのようなデータが必要か？ということを考えてみましょう。店内分析のプロフェッショナルである私たちが、あなたのデータ活用をお手伝いします！
■ 株式会社Flow Solutions は、来店計測とAI解析で店舗の見える化を実現。900店舗以上の導入実績があり、売上向上・業務効率化を支援しています。
