人員不足は「配置最適化」でどこまで解決できるか
人が足りない。採用が進まない。シフトが埋まらない。
多くの小売現場で、人員不足は一時的な問題ではなく前提条件になりつつあります。
一方で現場からよく聞こえてくるのが、「人がいないから、どうしようもない」「いる人数で頑張るしかない」という声です。
しかし本当に、人員不足は人数の問題だけなのでしょうか。
人員不足と「配置のズレ」は、同時に起きている
Flowが店舗データを見ていく中で見えてくるのは、人が足りない店舗ほど配置のズレも大きい、という現実です。
- 忙しい時間帯に人が足りていない
- 落ち着いた時間帯に人が余っている
- ピークの前後で配置が切り替えられていない
この状態では、現場の体感は常に「人手不足」になります。
つまり人員不足の一部は、絶対数だけではなく「使い方」で生まれている可能性があります。
配置最適化で「できること」と「できないこと」
まず大前提として、配置最適化は万能ではありません。
明らかに必要人数が足りない、営業時間や売場規模に対して人員が極端に少ない。こうした状況を配置だけで解決するのは難しいです。
一方で、次のような課題には改善余地があります。
- 同じ人数でも、時間帯によって忙しさが極端に違う
- ピークがズレているのに、シフトが固定されている
- 前方・後方・試着室など、エリア間で人の偏りがある
ここに手を入れるだけで、「足りない」という感覚が和らぐケースは少なくありません。
配置最適化の鍵は「人」ではなく「時間帯」
配置最適化を難しくしている理由のひとつは、人を基準に考えてしまうことです。
誰を入れるか、誰ができるかも重要ですが、最初に見るべきは「時間帯」です。
- いつ客数が増えるのか
- どの時間に滞在が伸びるのか
- どの時間帯で購買が失速するのか
これらを時間軸で捉えない限り、配置は経験と勘に戻ってしまいます。
配置最適化は「判断の速さ」で差が出る
配置は事前に決めて終わりではありません。途中でズレることが珍しくありません。
- 想定より客足が弱い
- 予想より早くピークが来た
- 天候や周辺要因で流れが変わった
このとき、「今日は仕方ない」で終わるか、「今からどう動かすか」に切り替えられるかで結果は変わります。
配置最適化が効くかどうかは、ズレに早く気づけるかにかかっています。Flowが提供するFlow AIは、リアルタイムな店舗データ分析から、今とるべき最適な行動提案を行います。
人員不足を「完全に解消」することは難しい
配置最適化でできるのは、人員不足をゼロにすることではありません。できるのは、不足の影響を小さくすることです。
- 無駄な忙しさを減らす
- 取りこぼしを減らす
- 現場の疲弊を抑える
それだけでも、売上の安定やクレームの減少、離職リスクの低下につながる可能性があります。
まとめ｜配置最適化は「人が足りない前提」で考える
これからの小売運営では、「十分な人数が揃う前提」での設計は成り立ちにくくなります。
だからこそ、人が足りない前提で、どこに、いつ、どれだけ置くかを見直す必要があります。
人員不足は避けにくい。けれど、その影響をどこまで抑えられるかは設計次第です。
配置最適化は、人を増やすための施策ではありません。限られた人員で現場を成立させるための考え方です。
