売上が伸びない理由は、滞在時間にある【リアル店舗DXの新常識】

なぜ、滞在時間なのか

リアル店舗の売上を伸ばすためには、来店客数だけでは不十分です。
お客様が店内にどれだけ滞在しているかは、購買率や客単価と強く関係しています。

滞在時間が短ければ、商品を見る時間も、比較する時間も、接客を受ける機会も生まれません。
つまり、滞在時間は売上の「手前」にある重要な指標です。

滞在時間が見えていない店舗で起きていること

• 回遊が短い気がするが、どこで離脱しているか分からない
• 売場を変えても、効果があったのか判断できない
• 接客のタイミングが感覚に依存している

来店客数と滞在時間がセットで見えていなければ、
人が少ないのか、来ているがすぐ帰っているのかを切り分けることはできません。

滞在時間を計測すると何が変わるのか

1. 売場・導線の改善ポイントが明確になる

ゾーンごとの滞在時間を見ることで、 興味を持たれていない売場や、素通りされている導線が明確になります。

滞在時間が短いゾーンは、商品配置や什器、演出に改善余地がある可能性が高く、 感覚ではなくデータで売場改善を進められます。

2. 接客タイミングを最適化できる

長く滞在する顧客が多い時間帯やエリアが分かれば、 経験豊富なスタッフを配置する、声かけのタイミングを変えるなど、 接客の質を高める判断が可能になります。

3. 販促施策の効果を検証できる

キャンペーンや売場変更の前後で滞在時間を比較することで、 施策が本当に顧客行動を変えたのかを数値で確認できます。

「売れた・売れなかった」だけでなく、 その手前で行動がどう変わったのかを評価できるようになります。

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滞在時間の計測方法

カメラやセンサーを用いた匿名計測により、 入店から退店までの時間を自動で算出します。

個人を特定せず、リアルタイムで集計・可視化できるため、 現場と本部が同じ情報を共有できます。