レジ前混雑を見える化！来店データで待ち時間削減と売上アップを実現する方法
レジ前混雑計測とは
店舗のレジに並ぶ顧客人数を計測し、一定人数以上の行列が発生した場合にアラートを送信する機能です。営業時間の「どの時間に」「どの程度」混雑するかを把握できるため、事前に対策を検討できます。
レジ待ちの行列が長いと、顧客は購買をやめてしまうこともあり、販売機会の損失＝売上減につながります。レジ前は店舗の「購買促進」の最後のチェックポイントであり、スムーズな会計体験は顧客満足度向上に大きく影響します。
このような購入機会損失を防ぐために、レジ前 混雑 可視化として、行列エリアにセンサーを設置し、その人数を計測します。
レジ前混雑計測のメリット
・待ち時間の削減
混雑状況を可視化することで、スタッフの追加配置や声掛けなど、待ち時間短縮につなげられます。
・売り逃し防止
混雑時の対応を適切に行うことで、購入機会を逃さず売上を最大化できます。
・オペレーション改善
混雑の時間帯や規模を把握することで、休憩時間やスタッフ配置の最適化が可能です。
計測方法
計測方法は、3Dセンサーを使用します。計測すべきレジ付近の行列エリアの天井にセンサーを設置し、そのセンサーの範囲内に滞留する人の数と時間を計測します。
計測項目は、「レジ待機人数」「レジ平均待機時間」「通知送信回数」「通知対応回数」です。前者2つはお客様の状況を示すデータ、後者2つはスタッフに関するデータとなります。
レジ前 混雑 データの活用例
一定人数以上の待ち行列が計測されると、Flowのシステムが店舗スタッフに注意を促すメッセージをモバイル配信します。それを受けてスタッフは追加でレジを開けたり、お客様へのお声掛けを行うことで「売り逃し」を回避します。
混雑する時間や規模をあらかじめ把握し、店舗スタッフの休憩時間を調整することができます。
また、レジ前に衝動買いを誘う商品を配置し、レジ前の混雑状況と陳列商品の売上の関係性を分析すると、効果的な施策が見えてくるかもしれません。
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株式会社Flow Solutions は、来店計測とAI解析で店舗の見える化を実現。900店舗以上の導入実績があり、売上向上・業務効率化を支援しています。
