ファッション業界の売上を作る一つの要因として、フィッティングルームが大変重要なポイントであることをご存知でしょうか？ NYを拠点としたリテール・コンサルティングを手掛けるリテール・ドクターCEOのBob Phibbs 氏は以下のように述べています。 「統計から、購入に至る７０％がフィッティングルームにいる間に決まるのです。フィッティングルームでの体験こそが、その店に再度訪れるためのロイヤリティーを生むのです。」*1 衣類、シューズ、バック、帽子、全てのアイテムでの購入に至るプロセスとして、自身で購入を確信する場所だからです。1.商品を認知する2.興味を持った商品がどんな風にどんな場面で使用できるかイメージできる3.欲しくなる4.検索し他と比較することで納得を得る5.確信する6.購入を宣言する 商品を手に取ったお客様がルーム内で受けるサポートは、店舗によってさまざまな違いがあります。大手下着販売店のVictoria's Secretでは、お客様のサイズ寸法からお勧めのランジェリーを選ぶまで、フレンドリーな専門販売員が一対一でサービスをしているそうです。良いサービスは、売るものは違っていても、得られる効果に違いはありません。 フィッティングルームで感じられた満足感、納得感は、あらゆるソーシャルネットワークを介してシェア（共有）されていきます。モノを売るだけでなく、お客様の経験を通じて価値を提供するカスタマー・エクスペリエンス（顧客経験価値）の効果がここにあると言えるでしょう。 【関連記事】 試着室に注力し 顧客満足度を上げる！ 参考文献：*1Bob Phibbs The Retail Doctor「Retail Fitting Rooms: How to Use Yours to Fight Online Retailers」 ■ 株式会社Flow Solutions は、来店計測とAI解析で店舗の見える化を実現。900店舗以上の導入実績があり、売上向上・業務効率化を支援しています。
「統計から、購入に至る７０％がフィッティングルームにいる間に決まるのです。フィッティングルームでの体験こそが、その店に再度訪れるためのロイヤリティーを生むのです。」*1
衣類、シューズ、バック、帽子、全てのアイテムでの購入に至るプロセスとして、自身で購入を確信する場所だからです。
1.商品を認知する
2.興味を持った商品がどんな風にどんな場面で使用できるかイメージできる
3.欲しくなる
4.検索し他と比較することで納得を得る
5.確信する
6.購入を宣言する
商品を手に取ったお客様がルーム内で受けるサポートは、店舗によってさまざまな違いがあります。
大手下着販売店のVictoria's Secretでは、お客様のサイズ寸法からお勧めのランジェリーを選ぶまで、フレンドリーな専門販売員が一対一でサービスをしているそうです。
良いサービスは、売るものは違っていても、得られる効果に違いはありません。
フィッティングルームで感じられた満足感、納得感は、あらゆるソーシャルネットワークを介してシェア（共有）されていきます。
モノを売るだけでなく、お客様の経験を通じて価値を提供するカスタマー・エクスペリエンス（顧客経験価値）の効果がここにあると言えるでしょう。
試着室に注力し 顧客満足度を上げる！
Bob Phibbs The Retail Doctor「Retail Fitting Rooms: How to Use Yours to Fight Online Retailers」