【初めての来店計測】サポート体制で注意したいことは？

初めての来店 計測 導入で気をつけたいこと

1．導入前：不安材料の払拭

導入前に必要なのは、自社の悩みを相談したときに、その課題に対してどの来店客数計測が適切か、機器選定のできる営業担当者に出会うことかもしれません。

来店客数計測ソリューションは価格や精度、導入までの期間など、どこに重点を置くのかによって選択が変わってきます。その際に、目の前の目的だけではなく先を見据えた選択をすることが重要になってきますので、そのあたり経験豊かなベンダーを選択することが重要です。

また、機器の導入だけでなく、活用に至るまで伴走してくれる、各フェーズで担当者のサポートを用意しているベンダーをぜひ選択していただきたいと思います。

ここ最近では、導入前に自社の課題をヒアリングした上で、データ活用方針の策定や社内調整に至るまで無料相談をしているベンダーが増えています。例えば、システムの導入方法や操作方法、また、データの解析方法やレポートの見方など、実際に導入した後に必要な知識やスキルを教えてくれるかどうかは、データを長く使って行く上でとても重要ですよね。

2．導入後：トラブル対応の速さ・質

計測トラブルは、選択する機種によりその発生頻度は大きく異なります。また、外部環境によっても計測トラブルは発生してしまうものです。トラブルが比較的少なく、万が一通信障害が起こった時にもデータ復旧が可能であることから、弊社では３Dセンサーをお勧めしています。

導入後の計測について問題が発生した場合には、早急な対応が求められますので、データ通信の障害が起こったときに、対応内容が的確であり迅速に解決できるかどうか、過去の実績を確認すると良いでしょう。

3．導入後：カスタマーサクセスによるサポート

ベンダーが提供するカスタマーサポートの充実度はとても重要です。チャットサポートや専用のFAQページなど、さまざまな形式でサポートを提供していますが、定期的なアップデートやメンテナンスを行っているかどうかはチェックポイントです。

ソリューションを導入した後、実際にデータを使うのは本部スタッフが主になっているケースが多い印象を受けます。しかし、データを利活用していくには、本部のみならず店舗スッタフをも含めた企業全体で使っていくことが重要です。

データに慣れていない現場スタッフが、より抵抗少なく活用できるように、カスタマーサクセス部署が定着の支援を行っているかどうかを確認しましょう。