購入に至る７０％がフィッティングルームで決まる

2016年6月20日

ファッション業界の売上を作る一つの要因として、フィッティングルームが大変重要なポイントであることをご存知でしょうか？

NYを拠点としたリテール・コンサルティングを手掛けるリテール・ドクターCEOのBob Phibbs 氏は以下のように述べています。

「統計から、購入に至る７０％がフィッティングルームにいる間に決まるのです。フィッティングルームでの体験こそが、その店に再度訪れるためのロイヤリティーを生むのです。」*1

衣類、シューズ、バック、帽子、全てのアイテムでの購入に至るプロセスとして、自身で購入を確信する場所だからです。

1.商品を認知する
2.興味を持った商品がどんな風にどんな場面で使用できるかイメージできる
3.欲しくなる
4.検索し他と比較することで納得を得る
5.確信する
6.購入を宣言する

商品を手に取ったお客様がルーム内で受けるサポートは、店舗によってさまざまな違いがあります。

大手下着販売店のVictoria's Secretでは、お客様のサイズ寸法からお勧めのランジェリーを選ぶまで、フレンドリーな専門販売員が一対一でサービスをしているそうです。

良いサービスは、売るものは違っていても、得られる効果に違いはありません。