購入に至る７０％がフィッティングルームで決まる
■ 株式会社Flow Solutions は、来店計測とAI解析で店舗の見える化を実現。900店舗以上の導入実績があり、売上向上・業務効率化を支援しています。
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Insight Does Not Fail. Execution Does.
Retail organizations are not short on insight. They know what is happening in their stores and often what needs to change. Yet performance remains inconsistent. The problem is not understanding,...
Insight Does Not Fail. Execution Does.
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Retail Does Not Have a Data Problem
Retail organizations have invested heavily in data, yet performance has not improved at the same pace. The issue is not a lack of information, but how decisions are made in...
Retail Does Not Have a Data Problem
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来店数が減ったとき、コンバージョンが事業そのものになる
来店数が減少しても、店舗成果はそこで決まるわけではない。ある大手アパレル企業では、来店数が減る中でコンバージョンを8.93％改善し、売上を伸ばした。重要なのは、データを見える化することではなく、店舗レベルの行動に変えることである。
来店数が減ったとき、コンバージョンが事業そのものになる
来店数が減少しても、店舗成果はそこで決まるわけではない。ある大手アパレル企業では、来店数が減る中でコンバージョンを8.93％改善し、売上を伸ばした。重要なのは、データを見える化することではなく、店舗レベルの行動に変えることである。
「統計から、購入に至る７０％がフィッティングルームにいる間に決まるのです。フィッティングルームでの体験こそが、その店に再度訪れるためのロイヤリティーを生むのです。」*1
衣類、シューズ、バック、帽子、全てのアイテムでの購入に至るプロセスとして、自身で購入を確信する場所だからです。
1.商品を認知する
2.興味を持った商品がどんな風にどんな場面で使用できるかイメージできる
3.欲しくなる
4.検索し他と比較することで納得を得る
5.確信する
6.購入を宣言する
商品を手に取ったお客様がルーム内で受けるサポートは、店舗によってさまざまな違いがあります。
大手下着販売店のVictoria's Secretでは、お客様のサイズ寸法からお勧めのランジェリーを選ぶまで、フレンドリーな専門販売員が一対一でサービスをしているそうです。
良いサービスは、売るものは違っていても、得られる効果に違いはありません。
フィッティングルームで感じられた満足感、納得感は、あらゆるソーシャルネットワークを介してシェア（共有）されていきます。
モノを売るだけでなく、お客様の経験を通じて価値を提供するカスタマー・エクスペリエンス（顧客経験価値）の効果がここにあると言えるでしょう。
試着室に注力し 顧客満足度を上げる！
Bob Phibbs The Retail Doctor「Retail Fitting Rooms: How to Use Yours to Fight Online Retailers」