CSCXサービス

CSCXって何?CSCXサービスとは…

最近よく耳にするCustomer Success(顧客の成功)やCustomer Experience(顧客体験)という言葉。

昔のように製品(商品)が良ければ売れるという時代は終わり、商品のクオリティーの良さだけではなく、どれだけ買い物客に付加価値を提供できるか、効率的なサービスを提供できるかが重要となっています。

弊社は、実店舗における顧客動向をセンサーにより収集し、様々なデータを統合・可視化している、店舗アナリティクスの会社です。
嬉しいことに、最近日本の小売業においても、テクノロジーの進化と共にトラフィックカウンターの認知度が少しづつ高まってきています。

ただ、営業活動を行う中で
「高いお金を払って既にトラフィックカウンターを導入したが、活用方法が分からなく見ていない。」
「データは見ているがどのように活用していいのか分からない」
という切実なお客様の声を頂く機会が増えています。

そのような「お客様の声」から、弊社では
「ユーザにデータをうまく活用して頂き、最終的には売上を上げるという目標を達成して頂きたい。」
「データからお客様のビジネス状況を理解して頂き、次のアクションへ繋げて頂きたい。」
「成功してハッピーになって頂きたい。」
「ユーザが満足いくような顧客体験をして頂きたい。」
という強い想いから、昨年よりCSCX(Customer Success Customer Experience)という新しい部署を立ち上げました。

お客様の生の声を大切にし、弊社自社製品のコミュニケーションプラットフォームInSightやサービスへ反映していくよう心掛けています。

もちろん、直ぐに反映できないこともありますが、より多くのお客様の貴重なお言葉を駆使し、サービスに反映したいと考えております。

Image of human hands holding plant shaped like arrow

CSCXでは主に次のようなサービスがございます。

  1. トレーニング/セミナー
  2. Academy(ビデオ学習)
  3. レポート
  4. コーチング

Flowの使用方法トレーニングはもちろん、データを根本的に理解しなければならないKPIについてのトレーニングやセミナー、データから読み取ったレポーティング、フォローアップなどがサービスとして存在します。

サービス内容に関してもっと詳しく知りたい方は、
こちらをクリックしてお問い合わせ下さい↓
お待ちしております!!

株式会社Flow Solutions は、来店計測とAI解析で店舗の見える化を実現。900店舗以上の導入実績があり、売上向上・業務効率化を支援しています。

ブログに戻る
  • 店舗DXに役立つ無料eBook

    現場で使えるノウハウや事例をまとめたeBookを無料公開中。売上改善や業務効率化のヒントが満載です。

    eBookを見る 
  • 動画で学べるFlow Academy

    使い方だけでなく、売上アップのコツもわかる実践動画を公開中。導入前の方にもおすすめです。

    Academyをチェック 
  • Flow 製品

    Flowの製品ラインナップ

    AIカメラやダッシュボードなど、売上改善と業務効率化を支える製品をご紹介します。

    製品を見る 

貴社での活用方法をご提案します