客数を増やすには？店舗前の通行人を来店客に変える5つのポイント
本記事のサマリー
小売店舗の売上を伸ばすために、潜在客を来店客に変える方法について説明します。
来店率の把握が重要で、ディスプレイやアプローチの工夫が効果的です。キャンペーンやプロモーションを通行人に伝え、来店客を増やしましょう。店舗前通行量が多い時期は、通行人に積極的に働きかけて入店を促し、お客様に変えましょう。
そもそも店舗の前にどれだけの通行があり、それをどれだけ来店に変えられているかを理解することが重要です。その全体像については、通行量と入店率の関係を解説した記事で詳しく解説しています。
TOPICS：
1. 来店率を把握する
2. ディスプレイ
3. アプローチ
4. キャンペーン
5. プロモーション
まとめ
4. キャンペーン
5. プロモーション
まとめ
店舗前の通行量が少ない閑散期は、ひとりひとりの通行人を来店につなげる大切さを感じますが、店舗が賑わい混雑しているときには、接客や業務に手一杯で、店舗の外の通行人にまでは目を配ることができない...という経験がありませんか？
もしあなたの店舗がそのようであるならば、お客様になるはずだった人に、店舗の存在を気づいてもらえていないかもしれません。店舗前通行量が多く、商機のあるときこそ、通行人に積極的な働きかけを行い、一人でも多くの方に店舗に入って頂く必要があります。
「通行人」を「お客様」に変えるために！
店舗の前を歩いている人を、あなたのお店のお客様に変える５つの方法をご紹介します。
1. 来店率を把握する
入店を促すアクションを起こす前に知っておきたいことは、お店の正確なパフォーマンスです。何人が店舗の前を通行しているのか、そのうち何人が入店したのかを正しく知りましょう。
小売店のパフォーマンスを把握するためのKPI（重要指標）のひとつに、来店率があります。
来店率=来店客数÷店舗前通行量
来店率は入店率とも呼ばれます。
この来店率を継続的に計測し、通行人の入店にどのような変化があるかをチェックすることで、パフォーマンスを正しく把握します。また、入店を促すためのアクションを起こす前と起こした後の来店率を比較することで、そのアクションが効果的なものであったかを検証することができます。
入店率に必要なデータである来店客数と店舗前通行量は、来店客数カウンターでの計測が正確です。
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2. 店舗前の通行人を来店客に変えるディスプレイ
ディスプレイは入店を促す上でもっとも効果的なツールです。通行人の目をひく、思わず入りたくようなディスプレイを考えましょう。ここでは、ディスプレイのチェックポイントを挙げておきます。
- トレンド：トレンドを意識した色やデザインにする
- ライト：店内を明るく見せるようにする、店舗の世界観に合わせて見せ方を工夫する
- 什器の高さ：通行人の目の高さから見て圧迫感を与えないようにする
- 導線：人が入りやすいスペースを確保する
- 他店舗との比較：周囲の店舗と比較して目をひくようなものになっているかを考慮する
- 商品：売れ筋商品、目玉商品をディスプレイで見せる
他店舗の調査をすることで、自店のディスプレイを客観的に見ることも効果的です。
3.店舗前の通行人を来店客に変えるアプローチ方法
外から店内をみたときに、お店が繁盛していたら、思わず入りたくなるものです。VMDを活用してビジュアルでお店の魅力を発信していきましょう。QRコードからWEBへの流入を狙うなどの施策も有効です。
4.店舗前の通行人を来店客に変えるキャンペーン
通行客増加を見込める週末には「2点購入で10％オフ」等、来店客にメリットのあるキャンペーンを実施しましょう。
その際、ボードや装飾を用意し、通行人に伝わるような工夫をしましょう。アプリを使ったクーポンの発券で、店舗に足を運ぶ予定でなかった通行人をお客様に変えていきましょう。
その際、ボードや装飾を用意し、通行人に伝わるような工夫をしましょう。アプリを使ったクーポンの発券で、店舗に足を運ぶ予定でなかった通行人をお客様に変えていきましょう。
デベロッパーのバーゲン時期や、各催事のイベント時期に、店舗特有のキャンペーンと連動させることで、さらなる来店客増加を期待できます。
5.店舗前の通行人を来店客に変えるプロモーション
繁盛する休日やバーゲン時期の前にキャンペーンを行うのであれば、あらかじめ準備をしておくことが大切です。ディスプレイに、数日後のキャンペーン広告を貼っておくだけでも、必ず何人かの人はそれを見ています。未来のお客様が店舗の前を通行しているかもしれません。
通行人が店舗を見たときに、店舗に入ることでメリットを得られるようなプロモーションを考えてみましょう。
通行人が店舗を見たときに、店舗に入ることでメリットを得られるようなプロモーションを考えてみましょう。
まとめ
今回のブログでは、店舗前通行人を来店客に変えるための方法をご紹介しました。
売上を伸ばすために、購入客を増やすことはもちろん大切ですが、その一歩前の段階として、来店客を増やすことも大切です！
通行人にあなたのお店を知ってもらい、店内に入ってもらうためのアクションを起こしましょう。そして通行人へのアプローチを最適なものにしたら、来店率のデータを追跡し、通行人を来店客に変えられているかをチェックすることをお忘れなく。
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通行人を来店客に変えることができたら、その後の購買につなげることで売上は伸びていきます。重要なのは「来店数」と「購買率」をあわせて見ること。
売上を構造で捉える考え方については、来店数 × 購買率データ活用による売上改善の方法
もご覧ください。
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